Thắc mắc phần đổi quà

Mình có đổi phần quà từ ngày 3/12 mà đến giờ chưa nhận được chi tiết vận đơn cũng như quà, mình vô mục phần thưởng thì thấy quà đó không còn. Nhắn cho ad vs mail mà kh thấy trả lời. Nếu không còn quà thì bên đội ngũ Bé yêu có hoàn lại điểm không ạ? Rất mong được nhận câu trả lời ạ