how to claim my redeem item

Hi mga mamshies, good evening po, ask ko lang po pano ba maclaim ung na redeem ko na item from my points.. meron po kasi akong item na niredeem sa points ko ang sabi po dun magmessage lang ako sa gmail ng theasianparent pero bakit hndi po nagrereply. Hanggang 60days lng po pwde maclaim at pag hndi na claim wla na, hndi ko na pwde makuha..