hadiah penukaran point paket mitu bln Jan 2019 blm datang?

bulan Januari 2019 ini saya menukarkan 300 point saya dengan paket Mitu , point sudah terpotong dan sudah ada balasan email dr TAP untuk mengkonfirmasi alamat pengiriman hadiah , tetapi sampai saat ini , saya belum mendapatkan no. resi pengiriman ataupun paket mitunya . Apakah memang belum ada proses lanjutannya . Apakah ada Bunda2 yg mengalami hal sama ???