Orderan photobook ku dibatalkan

Bismillaah. Assalamu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh. Bunda2 yg udah coba order photobook ada nggak yg status orderannya dibatalkan? Kemaren aku coba order photobook menggunakan voucher promo. Uangnya udah aku transfer, tapi aku cek diaplikasi ternyata orderanku statusnya dibatalkan dan sudah aku coba hubungi pihak photobook melalui chat dan email tapi belum direspon. Ada yg mengalami hal yang sama bun? Kenapa ya kira2? Apa uangnya bisa direfund? Lumayan 40k ?