สอบถามเรื่องคะแนนค่ะ

พอเรากดยืนยันแลกของแล้วทำยังไงต่อคะ ประวัติการแลกบอกว่าเราเเลกของชิ้นนี้แล้วแต่คะเเนนยังอยู่เท่าเดิม เราต้องทำอะไรต่อคะ หรือรอรับของเลย แล้วกี่วันของจะถึงคะแม่ๆ